Contestar las críticas de sus clientes forma parte de su reputación online

Es inevitable: en internet, su establecimiento está valorado por los usuarios en algún sitio. ¿Cómo gestiona estas críticas, tanto positivas como negativas, publicadas en su web o en los portales de reservas? Hoy en día, las comunidades de viajeros se multiplican y la transparencia por parte del hotel tiene que ser una norma para que [...]