Comments on: “Booking.com me vende demasiado” (I): El abrazo del oso http://blog.miraiespana.com/bookingcom-vende-demasiado-abrazo-oso/ El blog de Mirai para hoteleros Mon, 15 Feb 2010 14:02:14 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 By: victor http://blog.miraiespana.com/bookingcom-vende-demasiado-abrazo-oso/comment-page-1/#comment-261 victor Tue, 08 Dec 2009 16:37:32 +0000 http://blog.miraiespana.com/?p=406#comment-261 Como ha dicho antes Emilio hay que potenciar las alternativas, booking es el que más vende con diferencia, pero hay herramientas para el hotelero que debe de aprovechar, entre ellas la más eficaz es exteriorizar los servicios web, digo esto por el hecho de que para que los hoteleros ahorren gastos y evitar asi a los informáticos en nómina. Que el mantenimiento de una web pasa por ese tema, el posicionamiento es más importante que nada. Hay empresas que elaboran web con dominios propios y con motores de reservas capacitados para absorves reservas en tiempo real. Dejar el mantenimiento de la página a terceros a cambio de una comisión por las reservas es la forma más económica y actual que se esta llevando a cabo por parte de los hoteleros dispuestos a fomentar su porpia web corporativa antes que ceder más porcentaje a las centrales online. Soy representante de una central online y puedo decir que buscamos la diferenciacion entre hoteles, fomentando incluso la propia web de nuestros clientes. www.costablanca.hotelingspain.com Como ha dicho antes Emilio hay que potenciar las alternativas, booking es el que más vende con diferencia, pero hay herramientas para el hotelero que debe de aprovechar, entre ellas la más eficaz es exteriorizar los servicios web, digo esto por el hecho de que para que los hoteleros ahorren gastos y evitar asi a los informáticos en nómina. Que el mantenimiento de una web pasa por ese tema, el posicionamiento es más importante que nada. Hay empresas que elaboran web con dominios propios y con motores de reservas capacitados para absorves reservas en tiempo real. Dejar el mantenimiento de la página a terceros a cambio de una comisión por las reservas es la forma más económica y actual que se esta llevando a cabo por parte de los hoteleros dispuestos a fomentar su porpia web corporativa antes que ceder más porcentaje a las centrales online.
Soy representante de una central online y puedo decir que buscamos la diferenciacion entre hoteles, fomentando incluso la propia web de nuestros clientes.
http://www.costablanca.hotelingspain.com

]]> By: Antonio http://blog.miraiespana.com/bookingcom-vende-demasiado-abrazo-oso/comment-page-1/#comment-260 Antonio Sun, 06 Dec 2009 13:15:37 +0000 http://blog.miraiespana.com/?p=406#comment-260 Booking a pasado de ser un partner a ser un gasto. Dominan el mercado de las centrales de reservas, y se permiten hacer lo que quieren de forma unilateral. Su estrategia es tener todos los hoteles del lugar para que el cliente tenga la sensación de estar frente a una base de datos perfecta, completa y con una evaluación transparente de los establecimientos, es decir basado sobre la calidad real del hotel. Y es que a priori es lo que se percibe cuando utiliza Booking, no se nota realmente las manipulaciones realizadas, cuanto al ranking (tipo de comisiones distintas para cada hotel, ...), para que el cliente elija realmente el hotel que más comisión dejará en las arcas de Booking. Fue increíble el aumento de las comisiones cuando incluyeron el IVA en la base de cálculo de las comisiones. Increíble pero todo el mundo lo acepto. Si fuese cualquier otro gasto, o peor los sueldos, nadie aceptaría un aumento del 7%. El problema a medio plazo puede ser, como dice Cesar, la ansia de crecimiento que muestra Booking, sabiendo que lo va tener cada vez más difícil, y que puede terminar exigiendo demasiado a los hostelero llegando a una ruptura. Todo los excesos se terminan pagando. Booking a pasado de ser un partner a ser un gasto.
Dominan el mercado de las centrales de reservas, y se permiten hacer lo que quieren de forma unilateral.
Su estrategia es tener todos los hoteles del lugar para que el cliente tenga la sensación de estar frente a una base de datos perfecta, completa y con una evaluación transparente de los establecimientos, es decir basado sobre la calidad real del hotel.
Y es que a priori es lo que se percibe cuando utiliza Booking, no se nota realmente las manipulaciones realizadas, cuanto al ranking (tipo de comisiones distintas para cada hotel, …), para que el cliente elija realmente el hotel que más comisión dejará en las arcas de Booking.
Fue increíble el aumento de las comisiones cuando incluyeron el IVA en la base de cálculo de las comisiones.
Increíble pero todo el mundo lo acepto.
Si fuese cualquier otro gasto, o peor los sueldos, nadie aceptaría un aumento del 7%.

El problema a medio plazo puede ser, como dice Cesar, la ansia de crecimiento que muestra Booking, sabiendo que lo va tener cada vez más difícil, y que puede terminar exigiendo demasiado a los hostelero llegando a una ruptura.

Todo los excesos se terminan pagando.

]]> By: cio http://blog.miraiespana.com/bookingcom-vende-demasiado-abrazo-oso/comment-page-1/#comment-250 cio Thu, 22 Oct 2009 11:48:06 +0000 http://blog.miraiespana.com/?p=406#comment-250 Belen, Los hoteles funcionan por ley con "tarifas minimas y ·máximas" que son comunicadas por escrito al organismo competente de Turismo de la CCAA a que pertenezca. Si la factura que te cobran está por encima de ese precio -como dices- está claro que es un error demostrable. Demostrando el error todos contentos: Tu pagas el precio normal. El hotel paga la comision a booking sobre el precio normal (porque si le paga la comision sobre el precio de la factura de 1950 sería como tener que darte el servicio y pagar por el en comisiones) Belen,
Los hoteles funcionan por ley con “tarifas minimas y ·máximas” que son comunicadas por escrito al organismo competente de Turismo de la CCAA a que pertenezca. Si la factura que te cobran está por encima de ese precio -como dices- está claro que es un error demostrable.
Demostrando el error todos contentos: Tu pagas el precio normal. El hotel paga la comision a booking sobre el precio normal (porque si le paga la comision sobre el precio de la factura de 1950 sería como tener que darte el servicio y pagar por el en comisiones)

]]> By: Belén http://blog.miraiespana.com/bookingcom-vende-demasiado-abrazo-oso/comment-page-1/#comment-240 Belén Thu, 24 Sep 2009 01:34:05 +0000 http://blog.miraiespana.com/?p=406#comment-240 Hola, mi caso es extraño y muy particular. Reservé una habitación de hotel mediante booking.com, ya que el precio era bastante más económico que si reservaba a través del hotel. 195€. El precio se mantuvo durante todo el proceso de compra. No miré el e-mail de confirmación por falta de prudencia. Me alojé en el hotel al día siguiente y, a la salida del hotel, el recepcionista me dice que el precio que ellos tienen en la factura es de 1.950€. Inmediatamente, miro el e-mail de confirmación de booking y el precio que marca es de 1.950€ también. Los propios recepcionistas del hotel reconocen que, evidentemente, se trata de un error, ya que el hotel no maneja esas tarifas (hotel de 3 estrellas) y que mañana llamarán a booking.com para solucionarlo. Pues bien, booking.com no reconoce el error, dice que los precios los carga el hotel, por su parte el hotel dice que tiene una prueba que es una factura de 1.950€ a mi nombre así que... quién paga los platos rotos al final? el cliente... o sea... YO. Simplemente quería comentar mi caso y también preguntaros si tenéis idea de qué ha podido pasar, ya que por muchas vueltas que le doy, no lo entiendo. Yo estoy segurísima de el precio que a mí me aparecía en pantalla en todo momento era de 195€... pero claro, entonces por qué se envío el emal de confirmación con un precio de 1.950? de quién es el fallo? Por favor, si alguien lee esto y tiene alguna idea, me puede contactar en bel925@hotmail.com. Gracias y un saludo. Hola, mi caso es extraño y muy particular. Reservé una habitación de hotel mediante booking.com, ya que el precio era bastante más económico que si reservaba a través del hotel. 195€. El precio se mantuvo durante todo el proceso de compra. No miré el e-mail de confirmación por falta de prudencia.
Me alojé en el hotel al día siguiente y, a la salida del hotel, el recepcionista me dice que el precio que ellos tienen en la factura es de 1.950€. Inmediatamente, miro el e-mail de confirmación de booking y el precio que marca es de 1.950€ también. Los propios recepcionistas del hotel reconocen que, evidentemente, se trata de un error, ya que el hotel no maneja esas tarifas (hotel de 3 estrellas) y que mañana llamarán a booking.com para solucionarlo.

Pues bien, booking.com no reconoce el error, dice que los precios los carga el hotel, por su parte el hotel dice que tiene una prueba que es una factura de 1.950€ a mi nombre así que… quién paga los platos rotos al final? el cliente… o sea… YO.
Simplemente quería comentar mi caso y también preguntaros si tenéis idea de qué ha podido pasar, ya que por muchas vueltas que le doy, no lo entiendo. Yo estoy segurísima de el precio que a mí me aparecía en pantalla en todo momento era de 195€… pero claro, entonces por qué se envío el emal de confirmación con un precio de 1.950? de quién es el fallo?

Por favor, si alguien lee esto y tiene alguna idea, me puede contactar en bel925@hotmail.com.

Gracias y un saludo.

]]> By: emilio http://blog.miraiespana.com/bookingcom-vende-demasiado-abrazo-oso/comment-page-1/#comment-171 emilio Sun, 24 May 2009 11:15:21 +0000 http://blog.miraiespana.com/?p=406#comment-171 _________________¿ Que se podría intentar?, para paliar (no excluir) esa dependencia de los mayoristas de Internet (boooking y demas). ¿No ceder a las exigencias constantes de ellos, via descuentos, via, rapel, via mas pulbicidad? Solo nos queda hablarles claro y decirles miren, si ustedes nos dejan sin rentabilidad, tendremos que ofrecer de alguna manera encubierta una tarifa para los clientes que contraten directamente. ¿Cómo aplicarla?, pues dandoles dias gratis, dandoles regalos, ofreciendoles ofertas, no se se me ocurren muchas cosas............................... ¿ A USTEDES SE LES OCURRE ALGUNA QUE QUIERAN COMPARTIRME? ¿cabria un intercambio de habitaciones, yo vendo para ustedes y a cambio les dos habitaciones para vender ustedes o algo parecido?, seria tal vez un bvuen punto de partida. Sugieranos sus ideas. Gracias a todos los que me han leido _________________¿ Que se podría intentar?, para paliar (no excluir) esa dependencia de los
mayoristas de Internet (boooking y demas).
¿No ceder a las exigencias constantes de ellos, via descuentos, via, rapel, via mas pulbicidad?
Solo nos queda hablarles claro y decirles miren, si ustedes nos dejan sin rentabilidad, tendremos que ofrecer de alguna manera encubierta una tarifa para los clientes que contraten directamente.
¿Cómo aplicarla?, pues dandoles dias gratis, dandoles regalos, ofreciendoles ofertas, no se se me ocurren muchas cosas…………………………. ¿ A USTEDES SE LES OCURRE ALGUNA QUE QUIERAN COMPARTIRME?
¿cabria un intercambio de habitaciones, yo vendo para ustedes y a cambio les dos habitaciones para vender ustedes o algo parecido?, seria tal vez un bvuen punto de partida. Sugieranos sus ideas.
Gracias a todos los que me han leido

]]> By: emilio http://blog.miraiespana.com/bookingcom-vende-demasiado-abrazo-oso/comment-page-1/#comment-170 emilio Sun, 24 May 2009 11:09:37 +0000 http://blog.miraiespana.com/?p=406#comment-170 El tema es importante, recuerdo que cuando se inicio la venta atraves de Internet, las comisiones rondaban por el 5%, Ahora este capitulo se ha incrementando a cotas muy dificiles de soportar. Los hoteleros huímos de los Mayoristas por su volumen de comisiones y descuentos, y nos adentramos con alegría a este medio nuevo, ¿que ha ocurrido?, sencillamente, que este pequeño medio en un pricipio, se ha convertido en un dragón que se lo come todo poco a poco, se comio a muchas Agencias, paso a Mayoristas y ahora pasa a Hoteleros, son insaciables a la hora de pedir, cada dia piden más y más. Y esta muy claro que hay que ir procurando evitar la dependencia de estos, porque al final sera desastroso, AL NO TENER RENTABILIDAD, EL HOTEL TIENE QUE MINIMIZAR LOS GASTOS, PERSONAL, CALIDAD, SERVICIOS, y tiene que ingeniarsela para poderle sacar algun adicional a todo el cliente que nos llega. Eso, al final es negativo, porque nos han extraido nuestra esencia y el valor que vamos a ofrecer cada vez será mas exiguo. No es que estamos rompiendo los huevos de una sola canasta, es que estamos matando la gallina. El tema es importante, recuerdo que cuando se inicio la venta atraves de Internet, las comisiones rondaban por el 5%, Ahora este capitulo se ha incrementando a cotas muy dificiles de soportar.

Los hoteleros huímos de los Mayoristas por su volumen de comisiones y descuentos, y nos adentramos con alegría a este medio nuevo, ¿que ha ocurrido?, sencillamente, que este pequeño medio en un pricipio, se ha convertido en un dragón que se lo come todo poco a poco, se comio a muchas Agencias, paso a Mayoristas y ahora pasa a Hoteleros, son insaciables a la hora de pedir, cada dia piden más y más.
Y esta muy claro que hay que ir procurando evitar la dependencia de estos, porque al final sera desastroso, AL NO TENER RENTABILIDAD, EL HOTEL TIENE QUE MINIMIZAR LOS GASTOS, PERSONAL, CALIDAD, SERVICIOS, y tiene que ingeniarsela para poderle sacar algun adicional a todo el cliente que nos llega.

Eso, al final es negativo, porque nos han extraido nuestra esencia y el valor que vamos a ofrecer cada vez será mas exiguo.

No es que estamos rompiendo los huevos de una sola canasta, es que estamos matando la gallina.

]]> By: Miguel http://blog.miraiespana.com/bookingcom-vende-demasiado-abrazo-oso/comment-page-1/#comment-163 Miguel Tue, 12 May 2009 10:33:00 +0000 http://blog.miraiespana.com/?p=406#comment-163 Hay que trabajar con varias web on-line y no dar a booking.com toda vuestra disponibilidad, por que si no le das lo que quieren, comisiones altas, mayor numero de habitaciones de cupo etc, te quita de preferente y pasa de tener un numero considerable de reservas a no tener ninguna, estas web que hace unos años no eran nadie y han crecido gracias a los hoteleros cuando se hacen grande si las dejas te comen, pero si tienes la posibilidad de trabajar con otras web, siempre tendrás reservas de una o de otra , con comisiones menores y con menos problemas y amenazas, si todos los hoteleros les redujeran los cupos y les dieran la misma comisón que a las demas web, creo que cambiaria mucho la forma de obrar de booking y trataría de buscar una solución antes de desconectar a un hotel por que en el sitio web del hotel tiene una oferta o una tarifa puntual para sus clientes Hay que trabajar con varias web on-line y no dar a booking.com toda vuestra disponibilidad, por que si no le das lo que quieren, comisiones altas, mayor numero de habitaciones de cupo etc, te quita de preferente y pasa de tener un numero considerable de reservas a no tener ninguna, estas web que hace unos años no eran nadie y han crecido gracias a los hoteleros cuando se hacen grande si las dejas te comen, pero si tienes la posibilidad de trabajar con otras web, siempre tendrás reservas de una o de otra , con comisiones menores y con menos problemas y amenazas, si todos los hoteleros les redujeran los cupos y les dieran la misma comisón que a las demas web, creo que cambiaria mucho la forma de obrar de booking y trataría de buscar una solución antes de desconectar a un hotel por que en el sitio web del hotel tiene una oferta o una tarifa puntual para sus clientes

]]> By: Mireia (Hotel Caledonian) http://blog.miraiespana.com/bookingcom-vende-demasiado-abrazo-oso/comment-page-1/#comment-162 Mireia (Hotel Caledonian) Tue, 05 May 2009 12:10:49 +0000 http://blog.miraiespana.com/?p=406#comment-162 Aunque Booking.com no es nuestra mayor fuente de reservas, es un intermediario que no podemos desestimar, como bien dice César, no sólo por su capacidad de ventas sino sobre todo por la visibilidad que nos proporciona. Nuestro hotel trabajaba con paridad entre los intermediarios, pero sin paridad entre éstos y nuestro sitio web. Por este motivo, Booking.com decidió eliminarnos temporalmente de la venta hasta conseguir dicha paridad. Booking.com es de momento el único intermediario que nos ha puesto problemas con la paridad entre ellos y la web. Pienso que no podemos prescindir de los intermediarios, por lo menos de momento y en nuestro caso. Sin embargo, debemos potenciar nuestra venta directa online. Aunque Booking.com no es nuestra mayor fuente de reservas, es un intermediario que no podemos desestimar, como bien dice César, no sólo por su capacidad de ventas sino sobre todo por la visibilidad que nos proporciona.
Nuestro hotel trabajaba con paridad entre los intermediarios, pero sin paridad entre éstos y nuestro sitio web. Por este motivo, Booking.com decidió eliminarnos temporalmente de la venta hasta conseguir dicha paridad.

Booking.com es de momento el único intermediario que nos ha puesto problemas con la paridad entre ellos y la web.
Pienso que no podemos prescindir de los intermediarios, por lo menos de momento y en nuestro caso. Sin embargo, debemos potenciar nuestra venta directa online.

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