El blog de Mirai para hoteleros

El Not Provided: Ya no sabes las keywords por las que te buscan en Google. ¿Y ahora qué?

Quizás estás preocupado porque has entrado en Google Analytics y sucede algo cómo lo que te mostramos en el siguiente gráfico. Un alto porcentaje de tu tráfico orgánico (resultados gratuitos del buscador) se muestra cómo “not provided” y no sabes todos los términos de búsqueda por los que llegan los usuarios a tu sitio web, perdiendo con ello una valiosa información para tu estrategia de SEO, o para conocer más tu audicencia y enfocar el contenido adecuadamente.

keyword not provided para seo

¿Qué es Not Provided?

Cómo la misma traducción del término dice, “No proporcionado”, se refiere a una información que Google te oculta. Y el motivo que da para ello es que ha empezado a usar el protocolo SSL, por el que las búsquedas quedan aseguradas, encriptando la conexión que se establece entre tu ordenador y Google para evitar que terceros intercepten o interfieran en tu actividad de búsqueda. Ya lo veníamos viendo desde octubre de 2011, aunque en menor medida. En aquella ocasión lo introdujo sólo para aquellos usuarios que estaban logueados y ahora lo aplica de forma indiscriminada, con el argumento de ofrecer protección extra. No obstante, más adelante desvelamos otros motivos.

¿Debes preocuparte? Si no te fijabas antes en esa información…¿Por qué lo vas a hacer ahora? Si por el contrario trabajas o te interesa tu posicionamiento, en este artículo te damos algunas soluciones para obtener esa información.

Crecimiento del Not Provided

Ese tráfico “not provided” crece de forma notable en los últimos meses, cómo lo vemos en en esta captura dónde te muestro la evolución de dicho tráfico desde septiembre de 2011 (antes de aplicar la medida a usuarios logueados) hasta el 31 de septiembre de 2013 (tras aplicarlo también a usuarios no logueados)

tráfico not provided de un hotel

En el mismo momento en que escribo este artículo, el sitio notprovidedcount.com, creado para contabilizar el % de tráfico que representa el not provided, tomando una muestra de 60 sitios web, reporta el dato de 82%. Y ya se especula que en algunos casos ese tráfico puede representar el 100% del tráfico del sitio, lo que dificulta, sin hacer imposible, la labor de averiguar los términos de búsqueda por los que recibimos visitas.

Not provided hotel

¿Por qué me oculta Google la información de palabras clave en orgánico?

¿Quiere cargarse el SEO? Todo lo contrario. Google está haciendo de los SEOs sus mejores aliados. En tal caso se ha cargado los atajos o trucos para posicionar fácil y rápido. Y con ello, la obsesión por las keywords. El SEO es aplicar todas las técnicas de calidad que propone tanto dentro cómo fuera del sitio para obtener visibilidad. Si el SEO nació con el buscador, no tiene sentido que éste premie a los que obstaculizan su objetivo de ofrecer relevancia a los usuarios. Siempre que exista un índice, habrá unos criterios para decidir el orden de esos resultados y habrá SEO.

¿Aumentar nuestra dependencia de otros canales cómo Google Adwords, Hotel finder o Google+? Probablemente Google quiere desviar nuestra atención hacia otros canales en los que está apostando fuerte, y que ya ocupan gran visibilidad en el buscador, comiéndose incluso la visibilidad de los resultados naturales, cómo son los anuncios de pago, su recién estrenado comparador de precios de hoteles Google Hotel Finder y la plataforma de contenidos Google+, dónde ya vuelca la información de mapas y reviews.

Solución: Evolución al Landing – Centrismo

Las soluciones que te propongo a continuación para que desveles que términos de búsqueda hay detrás de ese “not provided” tienen una piedra angular: la landing páge, página de destino en español, cómo foco de nuestra estrategia de SEO y por ende, la importancia de los contenidos que ofrecemos al usuario, no sólo para atraer búsquedas, si no para lograr su conversión.

Hace un par de años bastaba con escribir muchas veces la misma palabra clave para subir rápidamente a las primeras posiciones. Pero…¿De qué sirve atraer tráfico si no convierte? Ahora eso se penaliza y se premia la relevancia (¿Satisface la necesidad de información del usuario para una consulta de búsqueda determinada?), riqueza (¿El contenido aporta información valiosa y llena de detalles?) y unicidad (el contenido es único y no repite lo que dicen otros?) del contenido. Si quieres atraer tráfico, aprende primero a retenerlo. Google sabe ver si lo haces y te premiará por ello.

Solución 1. Comprueba los términos de búsqueda en Herramienta de Ayuda para Webmasters:

Con la herramienta gratuita de ayuda para webmasters podemos ver las consultas de búsqueda por las que llegan los usuarios a nuestro sitio, con el dato del número de impresiones de nuestro dominio cada vez que alguien ha introducido un término de búsqueda, el número de clics, la posición media y el CTR (clics/impresiones). El dato de la posición media resulta de una media de las posiciones del dominio de nuestra web para un búsqueda concreta, en todos los dominios de Google. También puedes ver esta información directamente en Google Analytics, en el apartado de “Optimización en motores de búsqueda”, si lo vinculas con tu herramienta de ayuda para webmasters.

Ventaja: Tenemos un indicador del atractivo nuestro sitio en los resultados de búsqueda para determinados términos. Por ejemplo, si una web tiene una buena posición media pero un CTR bajo, a lo mejor deberíamos mejorar los metas.

Inconveniente: En esta vista no sabemos el rendimiento de dicho término de búsqueda dentro del sitio web.

consultas de búsqueda con webmaster tools

Solución 2. Analiza las páginas de destino:

Podemos ver las páginas de destino aplicando cómo segunda dimensión de análisis la palabra clave y un filtro avanzado por el que decimos a Analytics que incluya sólo las visitas que llegaron por not provided.

Ventaja: Si tenemos nombradas las URL de nuestro sitio de una forma amigable podemos deducir de forma bastante aproximada dichos términos de búsqueda y su cantidad. Y podemos ver la conversión de esos usuarios.

Inconveniente: Con esta metodología no podemos cuantificar de forma exacta y fiel las visitas que representa cada término, ya que una página puede posicionarse por distintos términos, genéricos y/o de marca.

not provided análisis de páginas de destino

 

Solución 3. Implementación de la Keyword potenciada:

Si trabajas el SEO de tu sitio, no te bastan aproximaciones y quieres vigilar de cerca la rentabilidad de tus esfuerzos, existe otro método más técnico que requiere implementaciones, también basado en páginas de destino, al que se refiere Iñaqui Huerta cómo keyword potenciada.

Conclusión

No debes preocuparte por el aumento del tráfico not provided en tu sitio porque puedes recuperar esa información de alguna de las maneras explicadas en este post. Pregúntate antes si realmente la necesitas, porque el estrenado protagonismo de otros canales cómo Google Hotel Finder o Google Plus, han mermado el impacto del posicionamiento orgánico y puedes obtener visibilidad en buscadores trabajando tu presencia en esas plataformas.

Escrito por: Sofía Díaz.

Informe Mirai Barcelona y Madrid 4º trimestre 2013

Año a año, Barcelona aumenta su temporalidad, pareciéndose más a un destino de buen tiempo. Eso indican nuestros datos: Inviernos cada vez más flojos y veranos con más demanda. El Mobile World Congress reina como el gran evento anual. Madrid en cambio parece que tiene un problema general de descenso de la demana, intensificado este año sobretodo.

Simplificando mucho, podría representarse así:

  

Previsión próximo trimestre: Sin grandes novedades

Barcelona:  Agosto ha sido el mes de más demanda del año, por encima además del año pasado. El próximo trimestre se presenta parecido al año pasado, según nuestros datos. Los congresos de septiembre han permitido subidas de precio puntuales. El resto del verano y lo que queda del año no parece que vayan a poder estar a la altura de los del años pasado.

 

Madrid:  Octubre se presenta por debajo del año pasado en cuanto a demanda.  Noviembre y diciembre no parecen variar excepto alguna semana al alza.  Los precios se han mantenido a niveles bajos durante el verano. Durante los próximos tres meses seguirán sin recuperarse.

 

Entrevista a Pablo Delgado en Tecnohotel: “Google Hotel Finder es una oportunidad para los hoteleros”

 

¿Se puede potenciar el canal de venta directo (web oficial) a través de Google Hotel Finder?

Sin lugar a dudas. Es una oportunidad que los hoteles deben aprovechar.

Google Hotel Finder como herramienta de comparación de precios aún es poco conocida por los usuarios, pero lo realmente interesante es que, participando, la web del hotel gana muchísima visibilidad: Google mostrará los precios del hotel no sólo en Finder sino también en Google Maps, Google Plus Local y, lo más importante, en los mismos resultados “orgánicos” de google en búsquedas por destino (“hotel en Barcelona”) o por nombre del hotel (“hotel Ritz Madrid”).

Hoy Google Hotel Finder está dando sus primeros pasos y, a corto plazo, no se debe esperar un gran número de reservas. Pero, como todo lo que hace Google, su potencial a medio – largo plazo es altísimo. No creo que tarde mucho en integrar la disponibilidad y precios de los hoteles en Gmail o en los móviles a través del sistema operativo Android.

¿Accedo a nueva demanda para mi hotel a través de Google Hotel Finder?

La realidad es que estar presente con tu web en un meta-buscador o comparador como Hotel Finder no generará nueva demanda par a tu hotel. La explicación es sencilla. Tu hotel ya está en los meta-buscadores, ofreciendo disponibilidad y precios a través de otros intermediarios. Si tu web no está entre las opciones disponibles, el cliente reservará tu hotel por una OTA como booking.com (que siempre está en todos lados).

Sí será en cambio nueva demanda para tu canal directo (web oficial) en detrimento de la intermediación, lo cual mejorará tu margen y por tanto tu beneficio. Los hoteles deben de trabajar para mover ventas que entran por la intermediación a su web. Muchos hoteles hoy en día están en manos las OTA, en especial de booking.com. Es una gran amenaza para ellos.

¿Cuál debe ser la política de precios de los hoteles independientes en este metabuscador?

Sin duda la clave del éxito es tener el mejor precio en la web, pero como mínimo el mismo.

Para ello hay que trabajar para asegurarse que existe paridad “real” de precios con sus intermediarios. Muchas veces el hotelero piensa que controla el precio final en todos sus canales y la realidad es que algunas agencias o mayoristas no lo respetan. Es lo que nosotros llamamos paridad “ficticia” y desgraciadamente le ocurre a muchos hoteles. Controlarlo no es fácil y requiere recursos pero sin duda es la mejor inversión que puede hacerse (antes que cambiar de web, de motor o invertir en Adwords). El no tener el mejor precio en la web hace que la venta directa sufra y que todas las inversiones en marketing, como campañas en Google Adwords, sean menos rentables.

¿Qué importancia tiene la presencia de la web en metabuscadores para el éxito de la venta directa?

Los hábitos del usuario están cambiando. El cliente consulta más de 10 webs antes de realizar una reserva, y en ese proceso los comparadores de precio cada vez tienen un peso más importante. Prueba de este cambio del consumidor son las compras de los comparadores Kayak por parte de la matriz de Booking.com, de Trivago por Expedia así como el reciente lanzamiento del comparador de precios de Tripadvisor. Google no quiere ser menos y con Hotel Finder entra en escena y, como todos sabemos, Google no entra para ser el tercero o cuarto jugador sino para ser el primero.

Desde hace no mucho, los comparadores permiten que no sólo se muestren los precios de las OTA y de las grandes cadenas, sino también las webs de los hoteles independientes y pequeñas cadenas. Es una oportunidad que hay que aprovechar. De no hacerlo ganarán los de siempre y tu venta directa irá perdiendo cuota cada año. Apostar por la venta directa implica invertir para estar presente en estos canales. Es un cambio de mentalidad que todavía algunos hoteleros no han asumido y que siguen considerando la venta directa como el canal “barato” mientras financian a las OTA para que sí estén presentes en su nombre.

¿Qué ventajas tiene para los hoteles participar directamente en Google Hotel Finder?

Invirtiendo en comparadores los hoteles pueden competir con sus intermediarios potentes. No haciéndolo, la batalla está perdida: las OTA siempre están presentes y se ganan al usuario. Uno de los pilares del éxito de Booking.com reside en los miles de sitios donde se muestra redistribuyendo el inventario de los hoteles. Si el hotel no tiene presencia directa permitirá que sus intermediarios ganen cuota y que su dependencia de ellos sea cada vez mayor.

¿Por qué es necesario participar en Google Hotel Finder a través de un partner tecnológico?

Para que un hotel muestre sus precios directos en Google Hotel Finder y, desde ahí, dirija al usuario a su web, debe hacerlo a través de un partner tecnológico que haya desarrollado la integración con Google. Mirai es uno de las primeras empresas en conectarse, consiguiendo que, junto con nuestra integración con Trivago y en pocas semanas Tripadvisor, podamos ofrecer el servicio de redistribución más completo  a nuestros clientes, ocupándonos de la gestión de campañas, y evitando que sea una preocupación más para el hotelero.

¿Cómo encaja la participación directa en comparadores dentro de la estrategia de distribución online de los hoteles?

La inversión en comparadores es una pata más dentro del complejo mundo de la distribución online. Para tener éxito es necesario invertir en varios aspectos: tener una web que convierta, un buen motor,  atraer visitas posicionando el hotel en Google y realizando anuncios, cuidar la reputación online, fidelizar a los clientes, tener una estrategia para competir en el mundo “móvil”, estar siempre a la última… Para los hoteleros supone una tarea compleja y cuidar todo ello requiere de mucho tiempo y conocimientos específicos. La solución está en trabajar con un socio estratégico que se encargue de todas estas tareas, y el reto está en conseguir reservas con un coste inferior a la comisión que les cobran las OTA.

Entrevista realizada por Tecnohotel.