7 ideas para ofertas y paquetes

December 28, 2009 – 7:21 pm por César López

Ofertas y paquetes no tienen porqué suponer una bajada de precio, aunque si se trata de bajarlo, siempre es mejor hacerlo en forma de oferta, de manera que el precio normal se mantenga como referencia de calidad.

Éstas son 6 ideas factibles y sencillas para que el hotel confeccione productos atractivos, muchas veces sin rebajar precio, y que, además servirán para vender su hotel como experiencia,  más allá del precio.

1 .- Late check out incluído

Muchos hoteles tienen identificado uno o varios de la semana como los de más baja ocupación. En hoteles urbanos, por ejemplo, el domingo suele ser el día en que los clientes del fin de semana ya han dejado el hotel pero todavía no han llegado los que se alojan en días laborables. Durante esos domingos, el hotel ya puede prever que se encontrará habitaciones vacías a las que podría dar mejor uso. Al mismo tiempo, un porcentaje de clientes valorarían contar con la habitación durante más horas en el día de salida: Es la situación perfecta para hacer un intercambio de valor.

Ventajas:

• No hay que bajar el precio necesariamente. Más que una oferta se trata de un paquete en lo que se incluye es la disponibilidad de la habitación durante más horas
• Es original: Algunas grandes cadenas tienen ofertas de fin de semana que incluyen salida tarde el último día, pero en general los hoteles pequeños e independientes tienen aquí una posibilidad por explotar
• Se puede combinar con otras ofertas
• Aprovecha recursos del hotel que de otra manera se perderían, como son habitaciones vacías, aunque sea por unas horas

Inconvenientes:

• Requiere prever habitaciones vacías. Bastaría con que fuera durante unas horas a mediodia, pero se debería coordinar bien la disponibilidad de esas habitaciones de salida tarde con la llegada de nuevos clientes esa misma tarde

Cómo configurarla: A pesar de que el valor añadido está en el día de salida, es posible configurarla fácilmente de esta manera:

• Debe abrirse el día antes a la salida y, para que al día siguiente sea el de salida, tiene que tener una restricción de estancia máxima de 1 noche
• Para llegadas anteriores y estancias más largas, cada uno de los días de llegada debe tener restricción de estancia mínima y máxima igual a los días que queden para el día en que se ofrece el late check-out
• El late check-out hay que ofrecerlo como extra incluído, describiéndolo con los detalles correspondientes en el campo correspondiente

2 .- Oferta por Late check-in

Es el complemento perfecto para la oferta anterior. Contar con cierto número de clientes que van a llegar tarde ofrece más margen de maniobra al departamento de pisos para jugar con la disponiblidad de habitaciones que se pueden limpiar más tarde de lo habitual.

Ventajas:

• El porcentaje de clientes que tienen prevista la llegada tarde no es despreciable. Agradecerán de buen grado un descuento
• El hotel podrá contar con habitaciones disponibles durante las horas centrales del día

Inconvenientes:

• Requiere un esfuerzo de coordinación con el departamento de pisos y una adaptación de este a los horarios previstos de llegada-salida

3.- Largas estancias

Si un usuario contacta directamente al hotel solicitando una habitación para 10 días, ¿verdad que recibirá un buen descuento? ¿Por qué no ofrecerlo directamente? A veces es tan sencillo como trasladar al mundo online lo que es práctica habitual en el mundo offline.

Ventajas:

• Es otra oferta de valor original no muy común
• Cada reserva de larga estancia contiene un alto número de pernoctaciones

Inconvenientes: El segmento de clientes de larga estancia es minoritario

4.- Grupos

Se trata de pequeños grupos (los grandes necesitarían procedimientos más complejos de los que suelen permitir los sistemas de reservas online, pensados para individuales).

Del mismo modo que las largas estancias, las reservas de varias habitaciones (3, 4, 5…) representan un porcentaje de la demanda minoritario pero jugoso.

Ventajas:

• Aunque minoritario, compensa su escasez con el alto valor de cada reserva.

Inconvenientes:

• Pocos sistemas permiten una restricción de mínimo de habitaciones por reserva y, si lo hacen, suele ser del mismo tipo de habitación.

• Es un porcentaje de la demanda minoritario, por tanto con una incidencia limitada

5.- Camas extra gratis para niños

No hay nada de originalidad aquí. Se trata de presentar como lo que es una práctica habitual en muchos hoteles. Las habitaciones triples a precio de doble si la tercera persona es un niño. A pesar de que en sí supone una oferta, pocos hoteles lo venden como tal.

Ventajas:

• No supone ningún cambio de concepto para el hotelero sino que más bien simplemente aprovecha los sistemas de promoción y distribución de ofertas para algo que suele ser habitual sin que se suela presentar como oferta propiamente dicha.

• No supone una bajada de precio

Inconvenientes:

• Las camas extras suelen estar limitadas en muchos establecimiento. Una oferta que se base en ellas necesita un esfuerzo exta en el seguimiento diario del inventario de esas camas

6.- Ofertas románticas

Buena parte de los clientes del hotel viven su viaje y su estancia en el hotel como una experiencia en pareja y estarán abiertos a dejarse tentar por propuestas que intensifiquen esa vivencia: El hotel puede confeccionar paquetes que canalicen esa demanda y marque la diferencia con otros hoteles de la competencia

Ventajas:

• Si se plantea como paquete (incluyendo ramo de flores, bombones, desayuno en la habitación, etc), puede ayudar a mantener o aumentar el precio medio del hotel
• Puede ayudar a vender más las habitaciones superiores

Inconvenientes:

• A diferencia de las otras ideas de ofertas y paquetes, ésta ya es ofrecida por numerosos establecimientos por lo que hay medir su grado de originalidad y diferenciación en cada hotel

7.- Desayuno con descuento

Confeccionar un paquete que incluya desayuno y ofrecerlo como una promoción supondrá una propuesta atractiva para la mayoría de clientes (a diferencia de otras ofertas para nichos). Además la rebaja sólo se ofrece sobre el desayuno, de manera que puede ofrecerse con un atractivo 30 ó 50% de descuento sin que eso suponga mucha incidencia en el conjunto del precio delpaquete, del que el desayuno es una parte minoritaria.

Ventajas:

• No reduce el precio medio de la habitación, aunque eso depende de cómo cada hotel tenga configurado la división en servicios.
• La mayoría de potenciales clientes del hotel se plantean si desayunar, con lo cual es una oferta con amplia demanda potencial

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Vídeo-reviews: ¿Evolución de las críticas a hoteles?

September 10, 2009 – 1:12 pm por César López

¿Serán el siguiente paso?: Hasta ahora, el formato en el que se han popularizado las críticas a hoteles ha sido los comentarios en texto escritos por sus clientes, acompañados de puntuación otorgada al hotel. Se realizan una vez regresados del viaje y se publican en webs como TripAdvisor pero también, cada vez más, cualquier web de información o reservas de hoteles, incluso en las propias webs oficiales de los hoteles más decididos.

Con la consolidación de esos comentarios en forma de texto, convendría prestar atención a otra tendencia que parece apuntar su evolución inminente: Los reviews grabados en vídeo, cámara en mano en el hotel y comentados por su autor.

Su popularización sólo habrá sido posible ahora que la mayoría de huéspedes viajan con algún dispositivo de vídeo. Eso ya sucede: Buena parte de las cámaras de fotos y de los modelos de móvil actuales cuentan con vídeo, es decir que un porcentaje de los clientes alojados pueden recoger su experiencia en vídeo.

Viendo las características de los dos sistemas, mi opinión es que será poco problable que los vídeos substituyan a los comentarios escritos. Responden a situaciones diferentes y describen aspectos complementarios de la experiencia de los clientes. Una imagen vale más que mil palabras, un vídeo vale más que 1000 imágenes, pero también es cierto que es difícil grabar en vídeo un mal servicio, por ejemplo. Parece más probable que los dos formatos convivan complementándose.

Teniendo en cuenta que Youtube ya se ha convertido en el segundo buscador después de Google, los hoteles harían bien en procuparse de su presencia en ese medio. La mayoría de cadenas hoteleras tienen su propio canal en Youtube, con lo que se aseguran que los vídeos producidos por ellos mismos estarán disponibles para los usuarios que busquen su hotel.

Canales de algunas cadenas españolas en Youtube:

• Sol Meliá
• Riu
• H10
• Núñez y Navarro Hotels
• Hesperia
• Paradores
• Abba

Además de en Youtube u otras plataformas similares, una característica de los reviews en vídeo es su versatilidad. A diferencia de los reviews en texto, los vídeos se pueden copiar, pegar y reproducir en diferentes sitios además de esas webs: Blogs, sitios webs diversos, periódicos, etc.

Ejemplos

Éste es uno de los vídeos sobre hoteles que un bloguero muestra en su sitio web:

Y éste otro es uno de los vídeos que yo mismo grabé y que publico en mi blog sobre mi reciente viaje a Japón:

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La página en la que el hotel se la juega (I): Radiografía

July 29, 2009 – 1:50 pm por César López

…que no es ni más ni menos que la página de resultados de Google, la que aparecerá después de que los potenciales clientes del hotel escriban algo aquí que pueda llevar a reservar el hotel:

A estas alturas del siglo XXI, no es ningún secreto que Google se ha convertido, directa o indirectamente, en la principal vía de distribución y promoción del sector hotelero,  la que más influencia tiene en aspectos tan básicos de la comercialización como:

• Cúantos de mis potenciales clientes llegan a saber que mi hotel existe
• (O, lo que es más preocupante, cuántos no han llegado a saber nunca de mí por mi pobre visibilidad en Google)
• Qué tipo de información se difunde de mi hotel: Google es el escaparate de mi reputación online
• Qué intermediarios usarán mis clientes para reservar mi hotel, según su visibilidad en Google
• Cuántas visitas y reservas recibo por la web del hotel, de la que Google sea probablemente el principal canalizador
• …

Hasta tal punto llega la influencia de Google, que me sorprende comprobar como tantos hoteles, en su mayoría pequeños o independientes, todavía viven una feliz ignorancia de lo que está ocurriendo en los resultados de Google que les afectan y, al mismo tiempo, conocen a la perfección los detalles, muchas veces menos influyentes, de la comercialización y el marketing tradicional.

Éste es el campo de batalla actual del hotelero, su hoja de ruta, la principal referencia de sus informes, el escenario al que debería enfocar su atención diaria, un objeto de monitorización continua y a la vez el escaparate en que comprobar día a día la visibilidad de su hotel:

Hoy en día, esta página respresenta el principal indicador del éxito de la distribución y del marketing de un hotel, que se mide según el hotel aparezca aquí (o no), en qué posición, de la mano de quién, al buscar qué palabras, en qué idioma, dentro de cuál de los tres grupos señalados (anuncios, Local Business y resultados naturales)

Ya no se trata, como hace unos años, de, simplemente, aparecer en Google. Es mucho más complejo. Las técnicas de posicionamiento en cada una de las tres áreas se han convertido en toda una ciencia. El hotelero no puede simplemente desentenderse. Al menos debería estar familiarizado con el funcionamiento de las  principales variables (y la actuación de su hotel en cada una de ellas):

1.- Las tres áreas: Anuncios, Local Business Center y Resultados naturales

La mayoría de usuarios no tienen muy clara la diferencia entre las tres y, aunque la tengan, a muchos no les importa. Sin embargo la gestión de cada una de ellas sigue normas muy diferentes:

• Los anuncios se llaman Adwords. Son los anuncios de pago.La técnica para gestionarlos es el SEM (Search Engine Marketing)
• Local Business es la base de datos de negocios de Google, relativamente reciente. Aparece al buscar un tipo de negocio + un destino (por ejemplo, hotel zaragoza). La posición dentro de este grupo todavía tiene mucho de misterio, aunque el hotel puede influir muy directamente manteniendo actualizado sus datos dentro la página de gestión de Local Business Center. La información mostrada también se utiliza en Google Maps
• Los resultados naturales, u orgánicos, no se pagan. Dependen de complicados algoritmos y múltiples criterios, aunque el principal es la cantidad y calidad de los links que apuntan a la web en cuestión.

2.-  Busqueda por nombre del hotel o por destino

Los resultados varían bastante según las palabras introducidas en la búsqueda.  Las dos principales búsquedas girarían alrededor de:

• Búsquedas por marca: En este caso por nombre del hotel, por ejemplo Hotel Palace Valencia.
• Búsquedas por destino, sin nombre del hotel, por ejemplo Hotel Gijón

3.- Extensión de google por país (google.com, google.es, google.fr, etc)

Los resultados también varían según se utilice uno u otro. Aunque google.es es el más usado en España, los clientes internacionales pueden utilizar cualquier otro, así que es importante tener en cuenta que hay que diferenciar por cada uno de ellos (o por los principales) a la hora de hablar de la presencia de un hotel en Google.

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6 herramientas para que un hotel presuma de situación

July 22, 2009 – 1:34 pm por César López

La situación del hotel probablemente sea uno de los datos más buscados, uno de los criterios clave a la hora de elegir alojamiento y, por tanto uno de los argumentos de marketing al que los hoteleros deberíamos prestar más atención.

Cuatro pruebas de su importancia son:

• La famosa frase “Location, location, location” (que, por cierto, da nombre a un programa de televisión británico)
• ¿Os habéis fijado que los hoteleros, al redactar la descripción general de su establecimiento casi siempre empezamos por describir su situación?
• No importa donde se ubique el hotel: Me hace gracia comprobar una y otra vez que el hotelero siempre se describirá como “estratégicamente situado”.
• Otro detalle: La mayoría de críticas de clientes suelen comentar algo sobre la situación del hotel, lo que confirma que es una de sus preocupaciones principales (a diferencia de otros temas a que los hoteleros dedicamos discusiones eternas y que parecen preocupar poco o nada a los clientes, como la paridad de precios)

Nada nuevo en todo eso. Lo que si es una novedad y una oportunidad para el hotelero son las nuevas herramientas que ahora tiene a su disposición para mostrar su situación de una manera clarísima, impactante y divertida.

De la mano de Google, el hotel cuenta con:

1.-Google Maps

Ya empiezan a ser un estándar. Sin embargo pocos hoteles aprovechan su potencial. Además del punto de localización en el mapa, lo que pocos explotan es la posibilidad de marcar todo tipo de puntos de interés y capas. Por desgracia encuentro muy pocos hoteles que completen los mapas de Google con otras cosas como:

• Restaurantes que recomienden
• Zonas de ocio, de compras, etc
• Puntos de interés
• Comunicaciones y transportes

Para quien no conoce el destino (muchos de los clientes), un simple plano de calles resulta bastante inútil si no se completa con esos datos. Tradicionalmente se ha recurrido a los planos esquemáticos personalizados realizados por el diseñador que trabajaba para el hotel. Son los que todavía se ven en muchas webs de hoteles. Hoy en día no hay excusa para seguir usándolos en web.

2.- Cómo llegar al hotel

Otro de los clásicos en la sección de situación del hotel es la descripción de cómo llegar al hotel, en vehículo,  en transporte público o a pie, que tradicionalmente se ha solucionado con parrafadas de texto bastante aburridas y difíciles de interpretar.

Google nos proporciona una solución mejor que, de nuevo, todavía espera ser aprovechada mejor por el sector: Se trata de los mapas con rutas de cómo llegar, que se pueden obtener en Google Maps (“Cómo llegar” y hacer click en “Enlazar”), preconfigurar para elegir la ruta deseada e insertar en cualquier sitio web.

Ver ruta más detallada

3.- Street View

Cada vez más ciudades de España cuentan con Street View. Si su hotel ha salido bien, Street View es una excelente oportunidad para que sus posibles clientes se hagan una idea del aspecto y ambiente de la calle de su hotel. De nuevo, se puede insertar en cualquier sitio web obteniendo el código en Google Maps.

Ver mapa más grande

4.- Google Earth

Google Earth es una fantástica aplicación presente en muchos ordenadores de sus posibles clientes. Añadir un link para ver su hotel en Google Earth no lleva más de 3 minutos.

Sin embargo, no todos los usuarios se tomarán la molestia usar Google Earth, sólo los más interesados. Para el resto, que va con más prisas, existe otra opción más sencilla:  Insertar el mismísimo Google Earth en la web del hotel, en el punto del hotel y que puede dar una perspectiva original, útil para ciertos hoteles que, por su situación especial pueden ofrecer una imagen espectacular.

5.- Tours

Esa misma inserción de Google Earth en la web del hotel puede ir más allá y contener un tour en que se muestre lo que se desee, como en este ejemplo.

6.- Sketchup

Sketchup (también de Google) es un sencillo pero potente programa de creación de maquetas en 3D.  Todos los hoteles deberían tener la suya creada. Una vez diseñada y si tiene suficiente calidad, Google la incluye en su catálago y la muestra entre los edificios 3D de Google Earth.

Esta maqueta del hotel Ateneo de Madrid fue creada por un estudiante de bachillerato.

Combinables

Las seis herramientas se combinan entre sí y tienden a la integración. Una maqueta 3D del hotel creada con Sketchup se mostrará al mundo en Google Earth, que a su vez puede personalizarse e incrustarse en la web del hotel, que a su vez puede incluir indicaciones de cómo llegar y tours virtuales creados por el hotel con lo que se quiera mostrar e incluso con música.

Oportunidad para hoteleros avispados

Continuamente escuchamos la necesidad de que los hoteles deben potenciar sus valores diferenciales, explotar al máximo sus ventajas y no centrarse tanto en competir por precio. Sin embargo, continuamente también me decepciona comprobar como la mayoría de hoteles todavía no aprovechan las oportunidades que tienen a su disposición, como las que menciono en este post.

Las 6 herramientas comentadas son gratuitas y sencillas son una oportunidad. Pueden multiplicar el atractivo del hotel en lo referido a su situación y por tanto, aumentar la conversión en reservas.

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1er semestre 2009: Datos de precios, antelación y estancias medias

July 1, 2009 – 6:01 pm por César López

Con los datos de las miles de reservas registradas en nuestro sistema, podemos analizar el comportamiento de tres indicadores de la actividad en la primera mitad del 2009, periodo que se acaba de cerrar, en comparación con las mismas fechas  del año pasado.

Precios

El precio medio de los hoteles españoles ha bajado un 15% de media, situandose ahora en los 85€ en comparación con los 100€ del año pasado

En Barcelona la caída es más pronunciada: Los 96€ de media contrastan con los 121€ del 2008, es decir un fuerte descenso del 21%

En Madrid la caída es más moderada. El precio medio se coloca en 82€ frente a los 94€ del año pasado, una bajada del 13%

Antelación de las reservas

El año pasado la media española era de 28 días. Este 2009 ha descendido a 24 días. Estas mismas cifras son las que registra la ciudad de Madrid, mientras que en Barcelona la antelación es ahora de 32 días desde los 35 de hace un año

Duración media de la estancia

El único dato que parece mantenerse inalterable resulta ser el de la duración de la estancia, que no se ha movido en el 2009 respecto al 2009: 2,4 días en la media de los hoteles de España, la misma cifra en la ciudad de Madrid y 2,7 días en la ciudad de Barcelona.

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Inglés anecdótico encontrado en hoteles asiáticos

June 18, 2009 – 12:13 pm por César López

En Engrish.com se pueden encontrar cientos de imágenes de humor relacionadas con el inglés mal escrito.

Éstas están relacionadas con hoteles…

Ms Porn le hace la habitación hoy:

Enseñe este bono antes del breakfart:

(fart=pedo):

Gracias quedado aquí:

…y no se ría del cuarto de baño

Salvar la chierra:

Mando a distancia con botón anal:

¿Cuál será su función?…

Habrá que preguntarle a Ms. Porn

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Experimento: Una web de hotel en formato blog

June 16, 2009 – 6:22 pm por César López

Me extraña que hasta ahora no se haya desarrollado ninguna web de hotel en formato de blog. Hablo de TODA la web del hotel, no sólo de una sección dedicada a un blog del hotel.

¿Existe alguna? ¿A nadie se le ha ocurrido o simplemente hay inconvenientes insalvables que desconozco?: En Mirai hemos hecho una prueba…

Wordpress

Por ‘formato blog’ me refiero a crear y mantener la web entera del hotel en la misma plataforma que se utiliza para los blogs. Existen varias. La más popular y flexible es Wordpress y es la que hemos elegido para nuestro experimento.

Wordpress ha sido ideado para la gestión de blogs. Sin embargo, es tan potente y ha crecido tanto en posibilidades que se puede pensar en darle otros usos diferentes al que se pensó inicialmente… Eso es lo que hemos hecho.

Ventajas

1. No parece un blog: No, no se basa en la típica lista de posts a lo largo de varias páginas.  El usuario medio probablemente no se dé cuenta de que está viendo una web que en realidad es un blog. La navegación y la distribución de la información se basa en secciones, como en cualquier web.
2. …aunque se gestiona como cualquier blog: La materia prima del contenido utilizado sigue siendo los posts. Les hemos quitado la fecha, autor, comentario etc, de manera que no parecen posts sino piezas de información que se crean y distribuyen por la web como se desee.  Las típicas categorías de los posts se han convertido en las secciones y subsecciones de la web. Una misma pieza de información puede aparecer en dos sitios, si interesa, se pueden ordenar como se quiera y se pueden hacer aparecer o desaparecer cuando en el momento que se desee (por ejemplo para adaptar la información a las diferentes temporadas u ofertas)
3. Editable: Una vez montado y configurado el wordpress, se convierte en un potente gestor de contenidos. El hotelero puede él mismo cambiar, crear o eliminar practicamente todo lo que se ve.
4. Gratuito: Wordpress es gratis, así como muchas de las extensiones o widgets disponibles para ampliar sus capacidades.
5. Sencillo: Se necesitan ciertos conocimientos técnicos para la configuración inicial del wordpress: Cargar la instalación, subirla al dominio del hotel, gestionar las opciones adecuadas, instalar un theme y personalizarlo. Nada insalvable, cualquier diseñador web lo puede realizar, pero la mayoría de hoteleros carecerán de la capacidad por si mismos. Lo importante es que una vez realizada la configuración inicial, el mantenimiento por parte del hotel es sencillísimo.
6. Estilo configurable. Wordpress permite dar la imagen que se quiera: colores, estilo corporativo, etc, de manera que represente al hotel de la misma manera que cualquier otra web habitual.
7. SEO, posicionamiento: Google y los demás buscadores indexan bien los contenidos de los blogs.

¿Inconvenientes?

La única desventaja que hemos encontrado es la gestión y presentación de versiones por idioma. Cada idioma en que se quisiera tener el blog la web vendría a ser una réplica del contenido traducido y adaptado con una estructura idéntica reproducida para cada idioma. Wordpress no permite eso. Si bien el resultado visible para el usuario se podría arreglar y disimular (hasta el punto de presentarse como cualquier cambio de idioma clásico), para la gestión interna habría que recurrir a instalar un wordpress por cada idioma, cosa engorrosa al tener que gestionar diferentes cuentas por idioma entrando y saliendo de ellas cada vez.

¿Alguien conoce formas de solucionar la gestión de diferentes idiomas en un mismo blog?

Éste es el resultado…

El resultado de nuestro experimento es prometedor. Al prototipo que hemos creado le falta contenido secundario, sobre todo textos, todavía no funciona nada, habría que mejorar el aspecto gráfico y arreglar multitud de detalles pero lo hemos dejado suficientemente presentable como para hacerse una idea de cómo quedaría la (primera?) web de hotel creada con wordpress.

El prototipo se puede ver aqui. ¿Qué opináis?

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Nombres de hotel adecuados para Search Marketing

May 29, 2009 – 11:38 am por Borja Monforte

El nombre con el que el hotelero bautiza a su establecimiento es una decisión clave. Puede hacerle ganar o perder mucho dinero durante años. Tiene tanta importancia que debería estudiarse con detenimiento y, si es necesario, con el asesoramiento de profesionales, antes de tomar una decisión que condicionará las acciones de marketing para siempre.

En los últimos años se ha añadido una nueva razón que aumenta la importancia de un nombre adecuado: el marketing online, y más concretamente el marketing en buscadores: SEO y SEM.

Se me ocurren dos razones para insistir en la correcta elección del nombre del hotel:

• Si el hotelero se equivoca, cambiar el nombre a su hotel será un proceso lento, costoso y doloroso
• Quizá hasta ahora el hotelero no ha trabajado para promocionar el hotel en buscadores, es algo relativamente reciente, pero es problable que esa minoría acabe por hacerlo también , e incluso que se convierta en uno de los ejes de la comercialización del hotel. Parece una evolución del mercado imparable. Dotar al hotel ya con un nombre correcto, evitará inconvenientes en ese futuro

¿Qué características debe tener el nombre del hotel para que ayude a las acciones de SEO y SEM?

1.- Como mínimo, una palabra única, inconfundible

Una parte de los usurios buscarán directamente el nombre del hotel. Son el grupo con más posibilidades de convertirse en reservas. Con un nombre de hotel único y original, esos usuarios no tendrán problema para encontrar el hotel en las primeras posiciones.

En cambio, si el nombre es una palabra genérica, el hotel corre el riesgo de no ser encontrado al diluirse entre los otros muchos resultados que la palabra significa, teniendo así que competir con millones de otros sitios web.

Por ejemplo, la palabra ámister no significa nada en ninguna lengua, excepto el hotel Ámister de Barcelona. Al buscar “ámister” en Google, lo único que aparece son resultados que se refieren al hotel, sólo al hotel y sólo a ese hotel. Es perfecto. Resultados de Google al buscar “hotel amister”

Si el nombre del hotel es una palabra que significa alguna otra cosa, empiezan los problemas. Los ejemplos podrían ser Hotel Gran Vía, Hotel Ramblas, Hotel Inglaterra. Si el hotel se llama así, los usuarios que lo busquen tendrán graves problemas para encontrar la web del hotel porque los resultados en Google mostrarán todo aquello que se considere por esas palabras, como por ejemplo, los otros muchos hoteles situados en la Gran Vía o en las Ramblas. Resultados de Google al buscar “hotel gran via”

En cuanto a publicidad en buscadores (SEM), el hotel Ámister lo tendrá mucho más fácil: Sólo tendrá que pujar por lo que significa amister, que es exclusivamente el nombre de su hotel. En cambio, el hotel Gran Vía, para invertir en publicidad de su nombre, tendrá que hacerlo en todo aquello que significa gran via, mucho más extenso y caro porque es una búsqueda más amplia.

2.- Todo depende de la estrategia general

Además de un nombre original, el nombre del hotel podría incluir alguna otra palabra.

Si el hotel tiene claro que va a promocionarse en alguna otra característica definitoria, que va a formar parte de su estrategia más básica y que va a ir a por todas con ello, entonces conviene incluirla como parte del nombre.

Esa otra característica puede referirse al destino, a alguna instalación destacada o al nombre de la cadena o a alguna característica.

Un forma para decidir esa otra palabra podría ser: ¿El hotel va a invertir en campañas de Adwords que tengan como keyword sólo esa otra palabra? Si la respuesta es sí, conviene incluirla. Si no, mejor no hacerlo, resistiendo la tentación de confundir lo que sea desearía con lo factible. ¿Pujará el hotel por la palabra hotel Madrid o Barcelona? (con lo carísimo que es). Si no lo va a hacer, no vale la pena que forme parte del nombre.

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“Booking.com me vende demasiado” (y II): …más que la web del hotel

May 20, 2009 – 1:52 pm por César López

En la primera parte escribía sobre los inconvenientes de que Booking.com genere demasiadas reservas al hotel.

Ahora querría comentar las que creo que son 6 razones por las que muchas webs de hotel no obtienen los mismos buenos resultados:

1: Inversión en promoción

Sin promoción ningún canal crece.

Booking.com reinvierte en promoción buena parte de las comisiones que cobra, cosa que genera más reservas y desencadena un ciclo de autocrecimiento alimentado y sufragado por el hotel.

Un hotel de 100 habitaciones y un precio medio de 100 euros, habrá pagado 76.000 € de comisiones al cabo del año (con una ocupación del 70% y un 20% de las reservas provenientes de Booking.com)

Algo está fallando si ese hotel acepta pagar 76.000 en posicionar y promocionar a Booking.com y, en cambio, invierte poco o nada en promocionar y posicionar su web oficial, como es el caso de la mayoría de hoteles pequeños e independientes que conozco.

2: “La web del hotel es más barata”

El coste del motor de reservas (en forma de comisión o de tasa fija) es bajo, incluso hay motores de reservas sencillos gratuitos. Visto así, el coste por reserva efectivamente es mucho menor que en Booking.com.

El problema es la visibilidad. No basta con contar con un motor de reservas, ni siquiera un buen diseño, ni siquiera un buen producto ni un precio adecuado: El máximo número de posibles clientes tienen que llegar a la web. Si no la ven es como si no existiera.

Eso significa invertir en marketing online para promocionarla y darle visibilidad, como hace Booking.com con las comisiones que el hotel le paga. Sin esa inversión, la web del hotel tendrá una capacidad limitada para generar reservas y competir con Booking.com. Eso sí, saldrá barata: Todo lo barato que resulta pagar poco por unas pocas reservas.

3: Las comisiones no hay que justificarlas. Las inversiones sí.

Booking.com cobra por reserva, a posteriori y una vez alojado el cliente. No hay costes fijos, no hay cuota de alta, no hay riesgo. Si no se reciben reservas, no se paga nada… Tentadoramente atractivo.

En cambio, invertir en la web del hotel, como cualquier inversión, requiere pagar por adelantado, requiere confianza en un retorno incierto, lidiar con los departamentos financieros, contables o con la propiedad del hotel para convencerles de la necesidad de gastar en algo que hasta hace poco no existía, que es difícil de explicar y tratando con personas que no suelen provenir del mundo del comercio electrónico… Decepcionantemente trabajoso.

4: La web del hotel nace con un pan bajo el brazo. A partir de ahí hay que currárselo.

Toda web de hotel que Google identifique como oficial ya tiene garantizado cierto potencial de reservas por el solo hecho de que, sin mucho esfuerzo, aparecerá en las primeras posiciones de búsquedas naturales por nombre del hotel.

En mi opinión, esa ventaja inicial se transforma en inconveniente al llevar a pensar a muchos hoteleros que ya está todo hecho, que la web funciona por si sola y que sólo cabe esperar que vayan entrando las reservas, igual que llegan las de Booking.com.

Con la misma facilidad que la web recibe reservas “de nacimiento”, por el solo hecho de existir, también fácilmente llegarán a un límite y se estancarán si no se potencia su crecimiento.

5: Rentabilidad desigual

El coste de Booking.com es transparente: 15%. El hotel puede aceptar pagar más, lo que es probable que se transforme en más reservas.

En cambio, la inversión en marketing online para promocionar la venta directa no tiene garantizada ninguna cifra de retorno de inversión. Varía según hotel y según circunstancias. Además, para hoteles individuales, la rentabilidad se vuelve más que dudosa al entrar a promocionarse más allá de la marca.

Para obtenerla a largo plazo es necesario toda una estrategia global bien definida que debería empezar desde el mismo momento en que se concibe el hotel, que debe crearse como un producto único y bien diferenciado, la mejor vitamina para la rentabilidad.

6: Falta de conocimientos o de concienciación

Parto de que la competencia entre canales es positiva porque aviva el ingenio de cada jugador y aumenta la eficiencia del conjunto.

Booking.com se ha espabilado muy bien para sacar partido de la comisión que le paga al hotel. Trabajan en ello día y noche.

Para que la web del hotel compita con Booking.com alguien tiene que trabajar en ella y gestionar y optimizar cada uno de los campos de batalla en los que se van a enfrentar o bien en los nichos en que hay margen de crecimiento.

No todos los hoteleros son conscientes de los muchos detalles en los que hay trabajar para que la web crezca. Puede encargarse el propio hotel o, si no tiene capacitación, puede subcontratarse a empresas especialistas o consultores pero, si no lo hace alguien, el canal directo online está condenado a la congelación.

Seo, Sem, email marketing, marketing social, afiliados, marketing viral, strategic partnerships, gestión de la reputación online, presencia en comparadores, usabilidad y onsite marketing… Booking.com es muy bueno en todo ello. ¿La web del hotel también?

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Algunas opciones para obtener ayudas públicas y crédito

May 12, 2009 – 9:48 am por Javier Godón

Para pedir crédito, hay que ofrecer garantías: Hipotecarias, personales o incluso ambas. Si no las tenemos, podemos acudir a las llamadas Sociedades de Garantía Recíproca, tales como Avalmadrid, Avalia o Asturgar, entre otras, que las pondrán por nosotros. Las cantidades que nos van a garantizar son muy bajas y eso tras largos trámites y papeleos y sin tener en cuenta el elevado coste de la financiación conseguida de este modo.

El ICO

Otra forma de endeudarnos es a través del ICO (Instituto de Crédito Oficial). No tiene oficinas propias ni tampoco nos financia directamente, sino que vende los fondos a los bancos, los cuales nos los revenden a nosotros, más caros. Dicho de otro modo, estos fondos del ICO son de los bancos y por tanto estos van a exigirnos las mismas garantías que para cualquier otro préstamo de su entidad. Los fondos ICO, a pesar de tanta publicidad, no nos facilitan en absoluto la posibilidad de endeudarnos. Además restringen el uso que podemos hacer del dinero obtenido, al tener que destinarlo a unos fines concretos (el dinero obtenido con un préstamo normal podemos utilizarlo como queramos)

Ayudas públicas

¿Sin garantías que entregar existe la posibilidad de obtener financiación? Sí, siempre y cuando cumplamos unos requisitos muy rígidos, nuestra actividad se englobe dentro de un sector determinado y desarrollemos cierto tipo de actividades o proyectos. Estamos hablando de las ayudas públicas.

Pueden ser de distintos tipos:

• Subvenciones
• Préstamos blandos.
• Formación gratuita.
• Asesoramiento.
• Incentivos fiscales

Debido al importante trabajo y coste que supone solicitar cualquier tipo de ayuda, es conveniente planificar una estrategia que tenga en cuenta el importe que esperamos obtener, la fecha de percepción y los requisitos que hay que cumplir, para decidir si nos resulta rentable realizar la solicitud. Hay que tener en cuenta además que la ayuda, salvo raras excepciones, nunca financiará el 100% del proyecto

Podemos pedirlas en nuestro ayuntamiento, en la comunidad autónoma o en organismos del estado. Cada uno gestiona un tipo de ayudas. Las más jugosas son las de nivel estatal, mientras que las locales son para inversiones menores.

Podemos encontrar ayudas de dos tipos:

• De “concurrencia no competitiva”, en las que la ayuda se concederá con seguridad si cumplimos todos los requisitos

• De “concurrencia competitiva”, en las que, además de cumplir los requisitos, debemos dar argumentos para que nuestro proyecto sea subvencionado frente a otros, puesto que se elegirán sólo los de mayor calidad a juicio de la administración

Ayudas estatales

• El Plan Avanza: Nos ayuda a que incorporemos tecnologías de la información y la comunicación (“TIC”: internet, software…)
• Plan Renove Turismo: (Plan de renovación de instalaciones turísticas): Si lo que queremos es invertir en infraestructuras y equipamientos destinados a la mejora del servicio y las instalaciones.
  Más información en la web del ministerio
• Proyecto anfitriones, englobado en el Plan de Turismo Español Horizonte 2020. Incluye “Cultura del detalle“: (para planes de formación) y “Destino en detalle” (ayudas destinadas a las Administraciones locales para que hagan los destinos turísticos más atractivos: Nosotros no las podemos solicitar, pero nos afectan indirectamente)
• Innoempresa: Programa de Apoyo a la Innovación de las Pequeñas y Medianas empresas. Si lo que deseamos es implantar soluciones de software, especialmente si deseamos que alguna empresa especializada nos las desarrolle a medida, introducir modelos empresariales innovadores en las relaciones con clientes o en el marketing y comercialización.
• La Seguridad Social ofrece bonificaciones en la cuota si creamos empleo estable (indefinido), dependiendo de las características del trabajador. La información sobre dichos contratos y los impresos se pueden localizar en la web del Inem

El Ministerio de Industria y Turismo pone a nuestra disposición Ayudatec y en concreto para las actuaciones en materia de turismo debemos visitar esto

Opciones autonómicas

Obtendremos información a nivel autonómico en el Ministerio de Administraciones Públicas y en las direcciones web de los Organismos de Desarrollo Regional de las distintas Comunidades Autónomas que facilitamos a continuación:

Andalucia, Aragón, Asturias, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Ceuta, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Madrid (además en Madrid existe el Ficoh), Melilla, Murcia, Navarra y País Vasco:

Una vez solicitada la ayuda

Si nuestra solicitud se aprueba, en un plazo máximo generalmente de 9 meses, nos comunicarán la cantidad exacta que nos corresponde y las exigencias que deberemos cumplir. Una vez concedida la ayuda, se deberá acreditar el cumplimiento de la inversión en las cuantías, plazos y requisitos establecidos inicialmente. El incumplimiento de dichas exigencias dará lugar a la pérdida total o parcial de los beneficios e incluso a sanciones.
Para el cobro, cada ayuda establece sus plazos, que suelen ir desde los 3 hasta los 8 meses, si bien existen vías para adelantarlo, con un coste financiero.

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